朱兰质量手册（英文第5版） 非扫描版PDF

huazai76

朱兰质量手册（英文第5版）
非扫描版PDF
带详细章节书签
11.5M

huazai76

111111111


朱兰质量手册（英文第5版）.part1.rar (0 Bytes, 下载次数: 31)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

朱兰质量手册（英文第5版）.part2.rar (0 Bytes, 下载次数: 31)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

朱兰质量手册（英文第5版）.part3.rar (0 Bytes, 下载次数: 28)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

朱兰质量手册（英文第5版）.part4.rar (0 Bytes, 下载次数: 27)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

朱兰质量手册（英文第5版）.part5.rar (0 Bytes, 下载次数: 26)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

朱兰质量手册（英文第5版）.part6.rar (0 Bytes, 下载次数: 23)

2010-9-15 00:06 上传

点击文件名下载附件

huazai76

《朱兰质量手册》被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。本书由质量管理的巨擘兼开山人物--朱兰博士担纲主编，以朱兰博士为代表的一批世界级顶尖专家参与撰写。该书自出版以来，已被译成多种文字在许多国家发行。由于朱兰在质量管理领域中的大师级地位，再加上这本书所具有的全面性、实用性和权威性，在半个多世纪中，这本手册对于世界各国的质量管理发挥了非同寻常的作用，成为了事实上的标准。新近推出的第五版由五大部分构成，其中的管理部分全面透彻地阐述了质量管理的原理、方法和技术，职能部分涵盖了从产品构思到产品交付的全过程，产业部分讨论了主要产业中的质量管理实践，国际部分探讨了世界主要国家和地区的质量惯行和经验，最后在统计部分介绍了质量管理的工具箱。

　　谁是朱兰？

　　朱兰(Joseph M. Juran，1904-)被公认为是上个世纪最伟大的质量管理思想家。在他的职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰对于战后日本的经济复兴和质量革命的影响受到了高度的评价。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。作为管理咨询师，他的大部分时间用于演讲、研究、写作和质量管理咨询。

　　朱兰着作颇丰，其中的《朱兰质量手册》被公认为当代质量管理领域最为权威的着作，为奠定全面质量的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。他还成立了"朱兰研究院"和"朱兰基金会"，帮助创立了"美国玛尔科姆鲍德里奇国家质量奖"。朱兰博士所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》(Management Breakthrough)及《质量计划》(Quality Planning)二书是他的经典之着。

　　谁该拥有本书？

　　无论您在国民经济中的什么行业--制造业，建筑业，服务业，政府部门，无论您在什么职能领域--研发，销售与市场，运营，财务，人力资源，无论您当前的职位如何--CEO，部门经理，或是一线人员，您都能从本书所展示的质量管理的全部精髓中，获益匪浅。

章节目录：
第1章 如何使用本手册
第2章 如何认识质量
第3章 质量计划过程
第4章 质量控制过程
第5章 质量改进过程
第6章 过程管理
第7章 质量与收益
第8章 质量与成本
第9章 测量、信息和决策
第10章 计算机在质量体系中的应用
第11章 ISO9000族国际标准
第12章 标高分析
第13章 战略展开
第14章 全面质量管理
第15章 人力资源和质量
第16章 质量培训
第17章 项目管理及产品开发
第18章 市场研究与市场营销
第19章 研究开发质量
第20章 软件开发
第21章 供应商关系
第22章 运营
第23章 检验与试验
第24章 逐件加工行业
第25章 顾客服务
第26章 行政与支持性活动
第27章 流程性产业
第28章 高技术产业中的质量
第29章 汽车产业
第30章 旅行与宾馆业
第31章 政府服务:联邦政府的再造
第32章 医疗保健服务
第33章 金融服务业
第34章 第二代数据质量体系
第35章 质量与社会
第36章 质量和民族文化
第37章 质量在发展中国家
第38章 质量在西欧
第39章 质量在中东欧国家
第40章 质量在美国
第41章 质量在日本
第42章 质量在中国
第43章 质量在拉丁美洲
第44章 基本统计方法
第45章 统计过程控制
第46章 接收抽样
第47章 实验设计与分析
第48章 可靠性概念与数据分析
附录Ⅰ 符号及缩略语汇编
附录Ⅱ 表与图
附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录
附录Ⅳ 质量体系术语
附录Ⅴ 质量改进工具

huazai76

书摘
质量培训职能的管理
考虑到质量培训所面临的主要问题，在这样一种环境下，对于质量培训的管理就必须以一种有组织的综合性方式来进行。其中的一些关键要素包括：
●对有关人员的职责的明确。
●对于内、外部顾客的始终不渝的关注。
●包括明确的战略、战术在内的详细质量培训计划。
●支持培训汁划的预算。
职责 只有当质量培训的实施及其效果具有明确的职责安排时，质量培训以及它所支持的TQM系统才有可能取得成功。如同在其他关键的竞争或发展战略的场合一样，对此承担责任的仍是最高领导层。他们必须负责就培训战略达成共识并确保它能够支持公司的其他战略，如运作战略、文化战略及财务战略等。他们还要负责对这一培训战略的效果加以评审和评估。具体的质量培训战略的计划、设计和实施不属于他们的职责范畴，它们通常是人力资源职能的一个组成部分，这方面的工作是在关键的质量专业人员的技术支持下进行的。
对于质量培训负有责任的有关方面有：
●最高管理层。创建组织的质量文化是最高管理层的责任。质量文化是体现在工作中的行为、技能、工具和方法的产物。若不能明确地向人们表明“如何”来实施和维持这样一种文化，这种文化的变革便很难实现。因此，最高管理层在质量方面必须具有良好的训练，并要激励其培训开发团队能够提供质量培训的各种选项。在这些选项的基础上，最高管理层制定出质量培训工作的战略和战略目标并不断加以改进。所计划的质量培训活动可以是整个组织的长期活动(3～5年)，也可以是针对组织的某一特定领域的短期活动。
●人力资源部门。人力资源部门负责质量培训战略的实施。实施活动中包括了选择课程、设计并提供培训以及建立评估的程序。质量培训的实施与公司的其他培训活动是整合在一起进行的，遵循着相同的实施程序。课程可以由内部提供，也可以外包给外部的质量培训提供者。现在的做法与过去的主要区别在于这样一个强烈的趋势，即将质量培训与职业发展课程有机地整合在一起，并具有高度的个性化以反映组织的文化。这一点在那些具有十分成熟的TQM体系的组织中尤为明显。
●质量专业人员。质量专业人员(或质量部门)有责任与人力资源部门的专业人员合作，贡献他们在质量方面的技术专长，这与关键的销售专业人员在开发销售培训课程时要贡献他们的专长极为相似。这也是与过去的不同之处。以往，组织设有专门的质量部门(有时是非常大的)，它们独立于培训部门之外，负责确定、开发和提供质量培训。这种做法阻碍了TQM与大质量所涉及的全面活动的整合，造成了20世纪80年代后期以及90年代初期的“质量与常规工作”的矛盾。
关注顾客 始终不渝地关注顾客是质量的一个根本原则。质量培训也同样如此。明确顾客是谁，他们的需要是什么，满足这些需要的培训战略以及培训科目的特征如何，这是质量培训的关键要素。组织要建立起一个具有现代感的、协调一致的质量培训体系，在设计这一体系时就必须遵循一个能够将质量计划活动中的所有基本要素都体现在内的程序。
明确地认识顾客意味着在设计和提供质量培训时，必须将参与质量培训或将从质量培训中受益的所有有关方面都考虑在内。组织常常很晚才发现，在开发质量培训的科目及其提供方式时，课程设计者关于顾客及其需要的认识依据的只是自己的感觉。反应灵敏的组织非常重视辨识顾客及其目标，并会同顾客就质量培训将如何有助于实现他们的目标进行仔细的沟通。许多情况下，由于缺乏明确的公司培训战略，企业在那些它们永远不会使用的工具和技术上，浪费大量的时间和金钱来开发培训课程和培训人员。用培训的人头数及培训的科目数来衡量在质
量方面的成功，这在过去是一种十分普遍的做法。
制定质量培训计划 制定战略性的质量培训计划对于任何TQM活动的成功而言，都是至关重要的。一个战略性的培训计划必须考虑这样一些关键领域，即质量知识、最高管理层的教育、中基层管理人员的培训、技术培训、资源、预算、人员配备等。
质量知识 主要包括以下这些有关质量的基本知识和原理：质量的定义；质量计划、控制和改进的过程(朱兰三部曲)；以顾客为中心；测量和数据收集；奖励和认可；团队合作；有关质量工具的介绍。质量知识培训的目标是对以下几点达成一个基本的认识：
●质量为何重要。
●在我们的环境中质量意味着什么。
●质量如何影响着我们的日常生活。
●我们可以从何处着手应用质量的概念和技术。
各种组织以各种不同的方式来实施质量知识的培训：(1)有的组织将这种知识培训看做是实施质量体系所必需的全部内容(只需讲给他们，他们自然就会去做的)。(2)有的组织实施了各种各样的技术方面的培训(统计质量控制、质量改进过程、标高分析等)，而忽略了使人们认识到这些知识之所以重要的原因，而这一点却是成人培训要取得成功的一个基本要求。(3)有些组织的质量知识培训只是集中于组织中的某些层次，因此使得组织内部的各个层次在对基础知识的理解上出现了不平衡的情况。
质量知识培训对于TQM活动的成功具有至关重要的作用。这种培训应当从组织的最高层开始，应当作为最高管理层教育的基础部分。我们的经验表明，尽管许多高层经理对于质量的语言和方法已经变得颇为熟悉，但他们个人背景的差异却阻碍着他们找到普遍性的线索将所有的知识串在一起。设立综合性的质量知识课程，能够有效地促进高层领导班子对于质量的理解，同时也为启动针对组织的其他层次的质量培训过程奠定了一个良好的基础。
那些赢得了马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的组织，或曾经为之而顽强拼搏的组织，均针对所有雇员建立了明确而合理的质量知识培训课程。通常，这一培训要普及到企业中的每一个在职员工，进而会成为每一个新雇员上岗培训的组成部分。这些培训以非常基本的词汇展现出了该组织的质量理念以及对员工的要求。
美国海关总署开展了一个名为“人员、过程与伙伴关系”的质量运动。副总统阿尔·戈尔将海关总署称为美国政府再建的“先锋”，这一再建努力旨在使政府能够更加以顾客为中心，能够更加以企业的方式来运作。在“人员、过程与伙伴关系”活动中的质量知识培训重点放在第一线的监督人员上(一般职员与基层主管之间的人员)。特别值得关注的是第3天的培训(见表16—1)，这一天都用于说明和讨论现行的工会合同。许多公司把这个主题作为一个独立的问题来加以考虑，而没有认识到将其与质量培训整合在一起的价值。与工会之间建立起牢固的工作关系，这是美国海关总署在其再建活动中所采取的关键策略之一。
最高管理层的教育 如果质量知识培训是最高管理层培训旅程的起点的话，那么其终点何在   它没有终点!质量培训是一个系统的过程，它日益融人组织的职业发展过程当中。此前，针对最高管理层的教育按照与其他类型的质量培训同样的方式来加以实施。最高管理层的人员集合成为一个小组，由一位培训者或讲演者向他们灌输知识。由于目前经营环境的变化，这种方式已经有所改变，无论是在提供的方式或是提供的内容上都包括了大量的选项。在其培训内容中涵盖了一个TQM体系中所包括的基本主题：
●质量知识。
●质量领导。
●任务和职责。
●奖励和认可。
●团队过程。
●战略性的质量计划活动。
●顾客满意和忠诚。
●标高分析。
●顾客与供应商之间的关系。
●业务过程质量。
●自我导向的工作团队。

weilymyj2000

下载学习哦！

weilymyj2000

感谢楼主分享！

weilymyj2000

好资料啊！

weilymyj2000

下载太麻烦了！要那么多币。

weilymyj2000

强烈建议取消金币，呵呵！

weilymyj2000

支持楼主！